Discussion de forum
Reprise en boutique : la douche froide
Bonjour SuperCrêpeChoco,
Je comprends parfaitement votre déception au vu de la situation que vous décrivez, et je suis sincèrement navré.
Après lecture de votre message, je tiens à vous préciser que les conditions de reprise en ligne et celles appliquées en boutique peuvent être différentes, je suis navré que cela ne vous a pas été expliquer en détails.
Concernant votre esim, vous l'avez reinitialisée avant le changement de mobile ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️
Yoan
WebconseillerJe comprends tout à fait ce que vous avez ressenti, et je suis sincèrement désolé pour ce que vous avez traversé. 😔
Je suis malgré tout soulagé que vous ayez maintenant du réseau.
Pourriez-vous m'indiquer le montant du solde restant suite à la reprise de votre iPhone ? 😊
Yoan
Re Yoan-C,
Je n'ai pas accepté la reprise lorsque l'on m'a annoncé que ce serait un bon d'achat valable sur les accessoires uniquement. J'ai préféré conserver mon iPhone. Jamais je ne me serai rendu sur place si cette condition m'avait été indiquée.
Quid de l'offre avec bonus :
Téléphone à reprendre 534€.
Téléphone à acheter : Pixel 10, 599€
Bonus de reprise : 150€
Remboursement Orange : 50€
soit une reprise à 784€.
Il n'y rien de plus que cela qui est écrit :
En boutique ou en Click & Collect
La reprise est disponible pour tous les mobiles d’au moins 1 € (ou 0 € si un bonus s’applique).- Pour profiter d’un bonus pour l’achat d’un iPhone neuf ou d’un Samsung neuf, votre ancien mobile doit avoir une valeur minimale de 10 € pour un iPhone et 1 € pour un Samsung.
- Quel que soit le modèle que vous achetez, pensez à vérifier son éligibilité au bonus.
- Les clients Sosh qui renouvellent leur téléphone peuvent profiter d'un bonus reprise en Click & Collect.
Bon à savoir : On vous confirmera le montant définitif de la reprise : il peut évoluer chaque jour."
et ça :
Comment souhaitez-vous poursuivre ?
En ligne
La livraison coûte 5 € en Point Relais ou 10 € à l’adresse de votre choix.
Le retrait en boutique et en Point Relais émettent 2,3 fois moins de CO2e/kg que la livraison à l’adresse de votre choix.¹
En Click & Collect
Vous retirez votre réservation sous 2h, et payez votre mobile en boutique.
Le Financement Sur Mesure n'est pas disponible en Click & Collect, valable uniquement sur les commandes en ligne.
Le Click & Collect émet 18,5 fois moins de CO2e/kg que la livraison à l’adresse de votre choix.¹
¹ Source : Bilan carbone Chronopost 2022 pour Orange. Les trajets des clients jusqu'au Point Relais ou la boutique Orange ne sont pas pris en compte.
Je demande donc conseil par chat, pour savoir comment ça fonctionne. Vous me répondez que c'est un virement.
Un volt face inattendu. Vous devriez vous mettre d'accord entre services et, surtout, vous devriez fournir des informations claires et précises. Faute de mieux, vous auriez dû tenir parole.
J'en reste à ça. J'ai perdu assez de temps avec cette histoire. Quelle déception.