Sous traitant honteux

[Stephane15150]

Bonjour. On devait m installer la fibre vendredi après-midi à ma maison de campagne à 14h30. J ai donc posé mon vendredi après-midi et j ai fait 150kms entre midi et 14h. Vers 15h30 appel du prestataire qui annonce que le technicien a une panne de voiture...Sauf que le mercredi ce meme prestataire m avait appelé pour décaler le rdv car ça ne l arrangeait pas du tout , chose ou j avais répondu que je n avais pas le choix et que je venais exprès.  Vendredi 15h30 jusqu'à 18h30 avec le chat de Sosh, discussion stérile ou rien ne s est passé. Sur le site encore plus fort il est marqué que j étais absent !?!?!. Au final aucun appel de responsable ni de.prise en compte, qui me dédommage du déplacement et de ma demi journée.  Et même si je reprends rdv ce sera un vendredi après-midi donc toutes les chances que le technicien ne vienne pas. Y a t il une personne responsable qui puisse me contacter ? Merci

[Anthony_do]

Bonjour@Stephane15150 , 

Je propose que l'on fasse le point sur votre raccordement. 
Pour cela, j'aurais besoin de votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de commande concerné. 
Le tout en message privé ici : 

Anthony

[Yoan_C]

Bonjour @Stephane15150,

Je suis vraiment navré pour la situation que vous avez décrite 😔 Je comprends parfaitement.

Suite à votre retour, j’ai pris l’initiative de programmer un rendez-vous avec un spécialiste de l’installation 📡. Il aura une meilleure visibilité technique sur votre dossier et pourra faire un point complet avec vous afin de trouver une solution fiable et adaptée. 👍

Un conseiller spécialisé vous rappellera aujourd’hui, lundi 23 mars, entre 17h00 et 20h00 sur le 0620**📞
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation que vous allez recevoir.

Nous reviendrons demain matin pour faire le point.

Je vous souhaite une bonne après-midi.☀️

 Yoan

[Yoan_C]

Bonjour Stephane15150,
Je suis ravi que vous ayez pu échanger avec votre spécialiste installation 😊

Il va désormais assurer le suivi de votre dossier.

J'espère que tout se déroulera parfaitement pour vous. Belle journée !☀️

Yoan