Voyage en Italie

[Pnadou]

Mon forfait : 5G 140 gigas s'est transformé en 25 gigas en Italie .

Voici pourtant ce que l'on peut lire sur le site sosh:

[Edit : Bonjour @Pnadou   post déplacé dans le forum]

[Ibtisseme_B]

Bonjour @Pnadou 

Afin que votre demande puisse recevoir de l'aide de nos membres ou de nos webconseillers, j'ai déplacé votre message dans la rubrique appropriée.

Bonne journée,
Ibtissème

[labougeotte]

Bonjour déjà !

@Pnadou 

Quel est le problème ?

Au moment de la souscription, c’est bien indiqué, non ?

[Pnadou]

Bonjour.

Alors pourquoi c'est aussi marqué que l'on peut utiliser son forfait "comme en France et sans surcoût" ? (voir photos plus haut)

[Khalid_A · Accepted solution]

Bonjour @Pnadou,

Je vous remercie pour votre confiance et je vous prie de nous excuser pour la confusion que cela peu porter.

Comme indiqué par @labougeotte que je salue au passage. Le détail de votre offre spécifie clairement que la quantité de données incluses dans votre forfait depuis l'Europe est de 25 Go.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite un excellent séjour.

Khalid

[ziv]

Bonjour,

Ce n'est pas "exactement comme" en France puisqu'il y a des services inclus en plus (appels/SMS/MMS vers les fixes et mobiles du pays visité) mais aussi un quota de data en itinérance réduit. Historiquement, le quota de data en Europe était le même qu'en France, ça n'est plus le cas sur les forfaits actuellement proposés.

[Pnadou]

Tout ça n'est pas très clair. Quel est donc le forfait Sosh qui permet en Europe d'obtenir le même volume internet qu'en France, comme indiqué sur les images envoyées(voir plus haut) ? J'ai l'impression qu'il n'y en a aucun.
Et je tiens à préciser , qu'à cause de cette confusion, j'ai du acheter une extension de volume de 5€. Si SOSH reconnait son erreur ,peut-être serai-je remboursé !A suivre.....

[Laura_M]

Bonjour @Pnadou

Effectivement il n'y en a pas. 
Le forfait permettant d'avoir le plus de data depuis l'Europe est le forfait 140GO 5G à 25,99 euros.
Il permet d'avoir 70go. 

Si vous souhaitez changer de forfait, je reste à disposition. 

Excellente journée. 

Laura

[labougeotte]

Bonjour @Laura_M 

Mais c’est un volume de data partagé, c’est-à-dire 70 go à utiliser en France et en Zone Europe ?

[Laura_M]

Bonsoir @labougeotte,

Le volume de data n'est pas partagé.
Dans ce forfait, sont utilisables 140 go depuis la France et 70 go depuis l'Europe sur un volume différent.

Je reste disponible si besoin. 

Bonne soirée. 

Laura