impossible de valider ma commande

Bonjour à tous,

j'ai souscris à deux reprises un forfait mobile avec conservation de mon numéro mais impossible de valider la commande.

Lorsque je clic sur le lien reçu par mail, celui ci m'indique que je n'ai aucune commande.

La commande finit donc par s'annuler...

Je tente en vain de joindre un conseiller par chat qui me fait patienter indéfiniment en me posant les mêmes questions, celui ci m'indique qu'il va vérifier et revenir vers moi mais n'ai jamais de retour...

Avez vous une idée du problème ou des démarches a effectuer SVP ?

Cordialement,

Christian