Bonjour,
J'ai fait une demande de rétractation le 29/10/2024 pour mon forfait Sosh mobile. Ma demande est reçue mais en cours de traitement depuis plus de 20 jours.
Voilà le texte sur service-public.fr :
Quand et comment allez-vous être remboursé ?
Après avoir exercé votre droit à la rétractation, vous serez remboursé de la totalité du montant que vous avez versé pour ce bien, y compris les frais de livraison, « sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle il est informé de la décision du consommateur de se rétracter », précise l'article L221-24 du code de la consommation.
Le remboursement doit être effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat (espèce, virement, carte bancaire...), sauf si vous donnez votre accord pour être remboursé par un autre moyen de paiement n'occasionnant pas de frais supplémentaire pour vous.
Les échanges avec les conseillers restent à ce jour infructueux et je ne trouve aucun numéro pour contacter le service cl
