remise 5 euros sur la boite sosh fibre

[Biggiesmalls]

Bonjour, je suis client internet depuis juillet 2024 au pris de 30.99 euros mensuel et j'ai remarqué depuis peu sur le site une remise de 5 euros sur la boîte sosh fibre en souscrivant à un forfait mobile à partir de 9.99 euros. Intéressé par cette offre, je demande à résilier mes lignes mobiles pour souscrire à l'offre mobile de 10.99 euros, donc bénéficier de la remise .

Mais quelle ne fut pas ma surprise en constatant que la facture internet n'a pas été déduite des 5 euros, j'avais pourtant eu confirmation par un conseiller tchat que cela se ferait et on me dit ce matin que c'est pour les nouveaux clients mais il est indiqué nul part cela ! je pense m'être fait avoir et demande une solution pour ce malentendu.

[stephrem85]

Bonjour @Biggiesmalls 

en effet il n’y a aucune remise si on a un forfait mobile. 
les contrats ne sont pas liés. 
la boîte Sosh est depuis quelques temps à 24,99€. 
vous pouvez regarder sur votre espace client boîte Sosh si le changement vers cette offre vous est proposé mais ce n’est pas garanti. 
En fait la résiliation de vos offres mobiles n’a servi à rien.

[Biggiesmalls]

Dans ce cas comment obtenir les 5 euros de remise sur le forfait internet, il est pourtant bien mentionné avec une souscription d'un forfait mobile à partir de 9.99 euros.

[stephrem85]

@Biggiesmalls 

pouvez vous donner le lien ou vous avez vu ca?

comme dit avant vous pouvez regarder sur votre espace client si vous pouvez changer d’offre vers l’offre a 24,99€

[rolandK]

Bonjour @Biggiesmalls 

Il etait question d'une résiliation d'un forfait mobile chez un autre opérateur et souscrire un forfait mobile chez Sosh. 

 

Offre valable pour toute nouvelle souscription
5€ remboursés sur les frais de résiliation de votre ancien opérateur.

[Biggiesmalls]

[Biggiesmalls]

Cela est bien clair si on souscrit à un forfait mobile, une rermise est faite sur notre offre internet

[Thomas_S · Accepted solution]

Bonjour @Biggiesmalls,


Il semble s'agir d'une offre ciblée, ce qui explique que cette offre ne soit pas indiquée sur notre boutique en ligne.👌
Afin de comprendre pourquoi vous n'en avez pas bénéficié malgré votre récente souscription, pourriez-vous me communiquer quelques informations en message privé ? J'ai besoin de votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile. ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 

Thomas

[Biggiesmalls]

Bonjour, je vous ai fais parvenir un message.

[Karim_Z]

@Biggiesmalls

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en privé. Je ne retrouve malheureusement pas cette promotion.

Je vais donc programmer un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation. Vous êtes joignable sur le numéro de mobile que vous m'avez donné en privé ?

Karim