souci paiement en ligne

zizou-13 · ‎08-12-2018

bonjour

je rencontre un souci. J'essaie de souscrire au forfait sosh à 9euro en promo. J'effectue les démarches sur le site.

Je remplis les cases, jusqu a ce qu'on me demande la piece d'identitté que je n'ai pas en scan sur l'ordi. Je choisis donc l'option de tout envoyer en papier.

Ensuite j'arrive au moment du paiement par carte bancaire 5euros la carte sim. le paiement ne s'effectue pas et j'ai

un message comme quoi le serveur rencontre des difficultés et quil faut retenter plus tard. Ca fait plusieurs jours j'essaie ça ne marche pas.

AlexandreK · ‎10-12-2018

Bonjour @zizou-13,

Avez-vous essayé à partir d'un autre navigateur ?

AlexandreK

zizou-13 · ‎10-12-2018

bonjour

non j'ai pas essayé mon ordi marche uniquement avec google chrome

JenniKa · ‎11-12-2018

Bonjour @zizou-13,

Je vous invite à supprimer les cookies de votre navigateur.

JenniKa

zizou-13 · ‎12-12-2018

Bon finalement ça a marché!

en finalisant la commande j'ai recu ce mail : (j'aimerais savoir si c'est normal qu'on demande autant de chèque de caution...ça me parait etre une erreur)

joindre une photocopie AU CHOIX dernière Facture d une compagnie d eau OU de gaz OU d électricité OU de téléphone fixe d un FAI OU d un opérateur mobile (Orange ou autre opérateur) OU Avis d imposition sur le revenu ou sur les sociétés en langue française de moins d un an OU Avis d imposition sur la taxe d habitation ou taxe foncière de moins d un an ET à l adresse indiquée sur le contrat
•	nous envoyer un chèque de dépôt de garantie de 38 euros à l'ordre d'Orange en notant votre numéro de commande au dos du chèque (il sera encaissé lors de la validation par Orange de votre commande) OU joindre votre relevé d'identité bancaire (RIB) domicilié en France ET compléter et signer le mandat SEPA (en pièce jointe) pour un paiement de vos factures par prélèvement SEPA
•	nous envoyer un chèque de dépôt de garantie de 400 euros à l'ordre d'Orange en notant votre numéro de commande au dos du chèque (il sera encaissé lors de la validation par Orange de votre commande); votre nom est inscrit sur le fichier des impayés de la téléphonie mobile, accessible aux opérateurs et aux sociétés de commercialisation de service GSM. En vertu de la loi Informatique, fichiers et libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification auprès de PREVENTEL, Service des consultations, TSA N° 54315, 77 050 MELUN CEDEX
•	photocopier le recto et le verso de votre pièce d'identité (en cours de validité pour un pays autre que la France) : CNI Union Européenne (UE), Passeport Français, Passeport UE (en caractères latins ou avec une traduction par traducteur assermenté de la Préfecture), Passeport hors UE (joindre un dépôt de garantie (DG) de 265 euros), Carte de résident ou de séjour délivrée par l'état français (valide ou si périmée avec récépissé de renouvellement délivré par la préfecture) et à l'adresse du contrat (sinon joindre un DG de 265 euros et un justificatif de domicile)

Caroline_V · ‎12-12-2018

Bonjour @zizou-13,

Afin de consulter votre commande et vous renseigner, je vous invite à m'envoyer vos coordonnées par message privé :

- Nom et prénom,

- Référence de la commande (commençant par X0),

- Date de la commande,

- Code postal.

Merci

Caroline

Caroline_V · ‎12-12-2018

@zizou-13,

Vous pouvez cliquer sur ce lien pour m'écrire en privé.

Caroline