Achat téléphone

[Jsusus]

J'ai commandé un téléphone chez Sosh après avoir cassé le mien : un Google Pixel 10 Pro XL. Entre la réduction web et la reprise d'un ancien téléphone, l’offre était très intéressante. La commande a été passée le 26 décembre.

Cependant, depuis le 29 décembre, la livraison est bloquée et la situation n’évolue pas. Malgré cela, j’ai bien été débité de 800 et quelques euros, alors que je n’ai toujours rien reçu.

Côté service client, c’est un concept minimaliste : on me répète simplement “il faut attendre”. Pas de renvoi de téléphone, pas de contact avec le transporteur, rien. Résultat : pas de téléphone, mais bel et bien débité.

Bref, si quelqu’un chez Sosh/Orange lit ce message, je veux bien attendre mais qu'il y est au moins une vraie prise en charge de ce problème. 

[stephrem85]

@Jsusus 

Bonjour ???

[Jsusus]

Bonjour @stephrem85, 

Mon intention n’était pas d’être impoli, mais de signaler un vrai souci de livraison malgré un paiement conséquent déjà effectué.

Cordialement 

[Patricia_P]

Bonjour @Jsusus,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre commande, j’ai besoin de quelques informations en message privé : votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Patricia

[Patricia_P]

@Jsusus,

Je vous remercie de vos précisions. Un conseiller a effectué une relance pour une demande d'information auprès de nos services Vente A Distance. Je vous propose de conserver votre dossier en suivi afin de vous tenir informée. Cela vous convient-il ?
Patricia 

[Jsusus]

@Patricia_P

Quand aurais je des nouvelles ? Parce que je fais qu'attendre depuis le 29 décembre sans réponse en retour...

De plus j'avais un RDV téléphonique avec un de vos conseiller de 9h00 à 10h00 qui m'a bien évidemment pas appelé... Un élément qui s'ajoute au reste du mauvais service client que vous proposez.... Je suis enchantée... 

[Patricia_P · Accepted solution]

@Jsusus,

Je ne dispose pas d'informations supplémentaires à ce stade. Votre commande est en traitement mais actuellement retenue chez le transporteur, sans que j'aie davantage de précisions à vous communiquer.

Une relance auprès du service Vente À Distance permettrait d'intervenir directement auprès du transporteur. Je comprends que cette réponse ne satisfait pas pleinement votre demande, et j'en suis vraiment navrée.

Je reste, cependant, à votre disposition et conserve votre dossier en suivi. 

Patricia