Discussion de forum
Aidez moi !!! je viens de soucrire pas de courrier pas didentifiants rien :!!!!!
Bonjour,
Vous avez souscrit à la Boîte Sosh et n'avez pas reçu votre contrat ou identifiants dans le courrier de bienvenue ? :PasDrole:
Vous allez les recevoir bientôt car les documents ont été ré-envoyés automatiquement pour l'ensemble de ces clients.
Par mail si vous êtes en migration (depuis Sosh ou Orange)
Par courrier papier si vous êtes nouveau client.
En nous excusant pour la confusion occasionnée,
Sébastien
Bonjour,
Voilà un résumé de la situation qui compile un peu les différents retours trouvés sur le forum et quelques échanges avec des utilisateurs plus ou moins avancés dans l'activation de leurs lignes:
- Renvoyer le mandat SEPA et/ou le contrat n'a pas d'impact sur l'activation de la ligne: pas d'inquiétude, il suffit d'attendre que Sosh rectifie le tir et on pourra renvoyer les deux en même temps et faire l'économie d'un timbre.
- Pour récupérer les identifiants orange.fr et fti/xxx, qui eux sont primordiaux pour bénéficier d'internet et activer la box:
Vous allez à cette adresse:
- https://login.orange.fr/?service=sosh&return_url=https://www.sosh.fr/
- vous entrez votre adresse en pré[email protected]
- vous demandez la réinitialisation du mdp
2 cas possibles:
- Soit votre commande est très récente, et la récupération du mdp ne marchera pas avec un message d'erreur comme quoi vous n'avez pas de moyen de récupération associé à votre compte et on vous proposera de vous envoyer un nouveau mot de passe en courrier sous 10 jours... ne faite rien.
- Quelques jours après, Orange aura fini de créer l'adresse et vous pourrez effectivement réinitialiser par mail ou par sms
Maintenant que vous avez récupéré vos identifiants, la situation dépendra de l'état de l'activation:
- Votre ligne n'est pas activée:
Vous aurez désormais accès à la boîte mail orange "vide" et à l'interface "limitée" tant que la ligne n'est pas activée.
Malgré tout, en allant dans Equipements/Internet Livebox/ vous trouverez votre identifiant fti/xxx.
Attendez l'activation de la ligne (la date au plus tard est indiquée sur le suivi de commande) et la réception d'un SMS.
- Votre ligne est activée (SMS reçu):
Il ne reste plus qu'à brancher la box et à l'activer:
Le plus simple reste d'installer l'application Ma Livebox sur votre téléphone et là tout est fait automatiquement avec un guide étape par étape.
En se reconnectant sur la boîte mail orange, vous devriez normalement avoir les fameux mails tant attendus avec les identifiants et le contrat.
En espérant que ça vous servira même si l'on ne peut que regretter qu'il n'y ait pas eu un message officiel de Sosh à ce sujet... quand on sait qu'on est tous nouveaux clients, ça montre que la relation client n'est pas une priorité... espérons que le réseau lui sera bon.
:EnSueur: :DoigtsCroises:
Cordialement,
PS: Les utilisateurs historiques du forum nous dirons, mais j'ai vraiment l'impression que chez Sosh, le gros du SAV est assuré sur le forum par les clients...