Annulation commande S26 Ultra reprise - Erreur agent SC, refus remboursement SVV

[Mystagun]

Bonjour,

J'ai commandé aujourd'hui 13/03/2026 un Samsung Galaxy S26 Ultra 1To noir avec reprise ancien smartphone (n° commande X4240476, Point Relais).

Problème 1 : Désinformation agent SC

Appel avant commande : agent confirme "30 jours pour envoyer l'ancien smartphone".

Sur cette assurance (je suis absent à l'étranger du 15 au 29/03), je passe commande.

Réalité Sosh/Dipli : 5 jours pour saisie reprise + 10 jours max pour envoi (non extensible). Erreur professionnelle majeure !

Problème 2 : Refus annulation immédiate

Je demande rétractation/rémboursement SVV direct. SC refuse : "Attendre livraison + expiration PR 15j + retour logistique". Remboursement dans 21j ? alors que c'est à cause des réponses fausses du sc ?

Merci pour aide rapide !

[labougeotte]

Bonjour @Mystagun 

Le paiement du téléphone se fera le jour de l'envoi. A ce jour, date de commande, vous n'avez pas été prélevé. 

Attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.

[Pedro_C]

Bonjour @Mystagun,

Je regrette cette mauvaise expérience.

Avez-vous essayé de prendre contact avec notre partenaire Dipli afin de voir s'il était possible de prolonger le délai de reprise ?

Afin que je puisse consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

[Mystagun]

Bonjour,

Le problème est résolu par hasard, normalement la livriason était prévue 3 jours après la date de commande, mais heureusement je l'ai reçu un jour après la date de commande, donc j'ai pu tous gérer avant mon voyage y compris l'envoi de l'ancien smartphone.

[Sylvie_F]

Bonjour @Mystagun, 

 Merci pour votre retour, je suis ravie que tout soit rentré dans l'ordre 😊

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous besoin.

Je vous souhaite un beau voyage.

Sylvie