Annulation commande S26 Ultra reprise - Erreur agent SC, refus remboursement SVV

[Mystagun]

Bonjour,

J'ai commandé aujourd'hui 13/03/2026 un Samsung Galaxy S26 Ultra 1To noir avec reprise ancien smartphone (n° commande X4240476, Point Relais).

Problème 1 : Désinformation agent SC

Appel avant commande : agent confirme "30 jours pour envoyer l'ancien smartphone".

Sur cette assurance (je suis absent à l'étranger du 15 au 29/03), je passe commande.

Réalité Sosh/Dipli : 5 jours pour saisie reprise + 10 jours max pour envoi (non extensible). Erreur professionnelle majeure !

Problème 2 : Refus annulation immédiate

Je demande rétractation/rémboursement SVV direct. SC refuse : "Attendre livraison + expiration PR 15j + retour logistique". Remboursement dans 21j ? alors que c'est à cause des réponses fausses du sc ?

Merci pour aide rapide !

[labougeotte]

Bonjour @Mystagun 

Le paiement du téléphone se fera le jour de l'envoi. A ce jour, date de commande, vous n'avez pas été prélevé. 

Attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.