Annulation de commande suite à un problème technique

Bonjour, je souhaiterai me souscrire à un forfait mobile sosh, celui qui est en promotion actuellement mais à chaque fois que je passe la commande, quelques heures après je reçois un sms et un mail me disant que votre commande a été annulé suite à un problème technique. Pouvez-vous m’aider à résoudre ce problème svp pour que je puisse enfin prendre ce forfait. Merci d’avance. *******