Au secours ! Rétractation contre ma volonté

[Luandco]

Bonjour, 

Nous sommes désespérés.... Sosh nous a installé la fibre pour la première fois il y a quelques temps. Entre temps, nous sommes partis chez Free qui  ne nous convient pas donc retour à Sosh le 12/10.

Le 22/10, activation impossible, envoi d'un technicien qui passe le 29/10. Lorsqu'il part tout fonctionne et 5 minutes après tout est coupé. 

Depuis on nous mène en bateau, on nous dit que c'est une mise à jour etc....

Aujourd'hui, on m'envoie un bon de retour suite à la rétractation de la ligne. 

Mais on n'a rien demandé et le technicien a coupé l'ancien accès Free, nous n'avons plus rien !! Et nous sommes en zone blanche, pas d'internet mobile . 

Est ce que quelqu'un aurait une solution ? Impossible d'avoir le 3976, ils disent que je ne suis pas cliente ! 

Merci beaucoup 

[rolandK]

Bonjour @Luandco 

Si vous vous êtes retracte de Sosh, il faut repasser une nouvelle commande. 

[Luandco]

Justement je ne me suis pas rétractée....

[rolandK]

@Luandco 

"Aujourd'hui, on m'envoie un bon de retour suite à la rétractation de la ligne. "

Votre rétractation à bien ete prise en compte.

[Luandco]

Oui c'est tout le problème, je n'ai absolument rien demandé.

le technicien est d'ailleurs actuellement là pour installer la box, envoyé par orange !

[labougeotte]

Bonjour,

Bizarre ! Dans le cadre d’une rétractation, en principe, les frais de retour sont à la charge du client.

[Nadia_Y]

Bonjour @Luandco, 

Je vous propose de faire un point ensemble sur votre dossier.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia 

[Luandco]

Bon, sujet clôturé, on me prend pour un jambon en me disant que c'est moi qui ai demandé la rétractation donc j'accepte, j'ai renvoyé la box ce matin et 5 forfaits mobiles en moins. 

Ils s'en foutent royalement de toutes façons . 

[Sylvie_F]

Bonjour, 

Je prends connaissance de votre message et j'en suis navrée.

Je vous présente toutes nos excuses pour les difficultés que vous avez rencontrées avec nos services.

N'hésitez pas à me solliciter si vous avez des questions.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Sylvie