Aucune confirmation de commande apres paiement

[leo99]

Bonjour,

j’ai durant la soirée commandé un nouveaux téléphone (iphone 16 pro), j’ai opté pour le paiement en plusieurs fois via le partenaire Cetelem, je n’ai pas eu de problème, le crédit a immédiatement été accordé et j’ai été débité de ma première échéance.

cependant une fois le processus de paiement effectué je n’ai pas été redirigé sur la page de confirmation Sosh, la page est restée blanche et j’ai du revenir manuellement sur la page d’accueil, je n’ai donc pas vu de confirmation de commande ni rien d’autre.

Que ce soit dans mes commandes, en Mail ou en SMS je n’ai eu aucune confirmation… est-ce normal ? J’ai pourtant bien été prélevé de la première échéance et la somme a été débitée de mon compte, j’espère donc bien que Sosh a enregistré ma pré-commande, mais je n’ai rien qui le prouve.

le sujet a été abordé plusieurs fois, je sais mais comme les réponses ne sont pas publiques les nombreuses discussions sur ce sujet ne sont pas utiles.

merci d’avance 

[leo99]

 

Merci pour votre réponse, je viens de vérifier il s’agit bien d’une empreinte bancaire. Si je n’ai aucune confirmation de commande de la part de Sosh, cela veut dire que je vais finir par être remboursé de cette somme ? RetourMerci pour votre réponse, je viens de vérifier il s’agit bien d’une empreinte bancaire. Si je n’ai aucune confirmation de commande de la part de Sosh, cela veut dire que je vais finir par être remboursé de cette somme ?

[stephrem85]

À mon avis oui. 
en plus si votre dossier cetelem a disparu la commande n’a pas du aller jusqu’au bout. 
il faudra peut être la repasser avec un autre navigateur internet. 

[leo99]

En effet, j'ai remarqué que le site sur mobile était vraiment catastrophique, je vais donc repasser commande sur PC en achetant comptant cette fois-ci. Merci pour vos réponses, et pas merci au webconseiller qui ne sont visiblement pas disponible pour aider les personnes.

[stephrem85]

Y a pas de quoi ^^
pour les webconseillers ils interviennent mais avec un délai qui varie ☺️

[Coco801]

Bonjour  es que vous avez bien reçu votre commande ? Je rencontre le même problème j'ai passé commande samedi pour un téléphone et le crédit cetelem. 

Sauf que sosh ne trouve aucune commande. 

Merci d'avance pour votre réponse 

[Safia_A]

Bonjour @Coco801,

Pour vous accompagner au mieux concernant la commande de votre mobile, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️ :

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée. ☀️

Safia 🎄

[Safia_A]

Bonjour @Coco801 ,

Nous n'avons pas eu de retour suite à notre proposition d'aide.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

En attendant, je vous souhaite une agréable journée ☀️et de belles fêtes.🎅🏻

Safia🎄

[Laëti]

Bonjour,

Idem pour moi. Commande passée le 23 mars 2026 avec un paiement en plusieurs fois accepté par CETELEM. Je n'ai jamais reçu le téléphone et SOSH m'a carrément envoyé baladé car j'appelais toutes les semaines pour savoir où en était ma commande. J'ai dû finir par annuler le crédit chez CETELEM par courrier recommandé et acheté un téléphone ailleurs. Je précise que ni le chat de SOSH ni les appels téléphoniques n'aboutissent à une réponse. Ils répondent tous en boucle de patienter 48h ... puis jamais rien. Ah les forfaits ne sont pas chers chez Sosh mais il en faut rien demander ...

[Safia_A · Accepted solution]

Bonjour @Laëti,

Je vous présente les excuses de Sosh pour cette situation. C'est effectivement frustrant de ne pas recevoir votre téléphone, de ne pas avoir d'informations précises 😔 et d'avoir dû annuler le financement auprès de Cetelem.

Lors de votre commande, après avoir sélectionné votre mobile et le type de financement, à la fin de votre parcours de souscription Cetelem vous avez été redirigé vers le site sosh.fr pour la finaliser.

Si cette étape n'a pas été réalisée ou si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation de Sosh, alors votre commande n'a pas pu aboutir et le financement a dû être automatiquement annulé. 

Qui contacter si j'ai une question ou une réclamation sur mon Financement Sur Mesure ?

Suivre ce lien : www.cetelem.fr 
Appeler au : 09 69 36 55 63 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 16h numéro « Cristal », appel non surtaxé ;

Envoyer un courrier à : Service Clients Cetelem, 95908 Cergy-Pontoise Cedex 09.

Pour vous effectuer une recherche et clarifier cette situation avec vous, j'ai besoin de quelques informations en message privé  (votre nom et prénom / votre adresse complète / votre numéro de ligne mobile) :

N'hésitez pas à me transmettre ces éléments, je reste à votre disposition pour vous aider. 

Bonne journée. ☀️

Safia

[ManonB_]

Bonjour @Laëti, 

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons disponibles pour vous accompagner.😊

Je vous souhaite une belle journée. ☀️

Manon