Discussion de forum

Avatar de leo99
leo99
Sosheur
15-09-2024
Résolu

Aucune confirmation de commande apres paiement

Bonjour, j’ai durant la soirée commandé un nouveaux téléphone (iphone 16 pro), j’ai opté pour le paiement en plusieurs fois via le partenaire Cetelem, je n’ai pas eu de problème, le crédit a immédia...
  • Avatar de Safia_A
    Safia_A
    23-04-2026

    Bonjour Laëti,

    Je vous présente les excuses de Sosh pour cette situation. C'est effectivement frustrant de ne pas recevoir votre téléphone, de ne pas avoir d'informations précises 😔 et d'avoir dû annuler le financement auprès de Cetelem.

    Lors de votre commande, après avoir sélectionné votre mobile et le type de financement, à la fin de votre parcours de souscription Cetelem vous avez été redirigé vers le site sosh.fr pour la finaliser.

    Si cette étape n'a pas été réalisée ou si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation de Sosh, alors votre commande n'a pas pu aboutir et le financement a dû être automatiquement annulé. 


    Qui contacter si j'ai une question ou une réclamation sur mon Financement Sur Mesure ?

    Suivre ce lien : www.cetelem.fr 
    Appeler au : 09 69 36 55 63 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 16h numéro « Cristal », appel non surtaxé ;

    Envoyer un courrier à : Service Clients Cetelem, 95908 Cergy-Pontoise Cedex 09.


    Pour vous effectuer une recherche et clarifier cette situation avec vous, j'ai besoin de quelques informations en message privé  (votre nom et prénom / votre adresse complète / votre numéro de ligne mobile) :

    N'hésitez pas à me transmettre ces éléments, je reste à votre disposition pour vous aider. 


    Bonne journée. ☀️


    Safia

Avatar de Aurore2601
Aurore2601
Sosheur occasionnel
10-06-2026

Bonjour,

J'ai le même souci. J'ai commandé un téléphone ce matin avec un paiement en 12 fois via Cetelem. La demande de financement a bien été acceptée et j'ai même eu Cetelem au téléphone, qui m'a confirmé que le contrat était en cours et que je ne peux pas resilier la demande car il faut une preuve d'annulation de commande chez  Sosh

Cependant, je n'ai aucune commande en cours chez Sosh et je n'ai reçu aucune confirmation de commande. Lorsque je contacte un conseiller par chat, on me demande simplement de patienter, puis je n'obtiens plus de réponse.

Est-ce que quelqu'un a déjà rencontré ce problème ou sait combien de temps il faut attendre avant que la commande apparaisse chez Sosh ?

Merci d'avance pour votre aide.

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