Carte SIM non reçu et portabilité prévu pour le 28/04

[Aria75]

Bonjour,

Je n'ai toujours pas reçu ma carte sim et on m'informe sur le suivi de commande que la carte sim a été retourné à l'expediteur. J'ai contacté La Poste qui me redirige vers Sosh. Je rappelle que j'ai reçu un SMS m'informant que la portabilité aura lieu le 28/04.

Pour info, je n'ai pas accès a mon espace client non plus...

Pouvez-vous m'aider à ce sujet ?

Merci d'avance,

[Jim56]

Bonjour @Aria75

Je crains fort que vous deviez recommander une carte sim. Mlahreusement cela arrive fréquemment que les sims soient retournés à Sosh, pour diverses raisons.

Pour info, aviez-vous un n° de suivi concernant l'envoi?

[Aria75]

Bonjour,

5PN1L4QGF

Je ne sais pas qui contacter pour commander une nouvelle carte sim et pour changer l'adresse de reception de carte sim... Je n'ai pas accès a mon espace client.....

vont-ils me refacturer pour une nouvelle commande ?

[Jim56]

J'ai vu que vous aviez modifié votre message, indiquant que vous n'aviez plus accès à votre espace.

Je vous invite à prendre contact avec un conseiller via:

https://assistance.sosh.fr/

ou Twitter ou Facebook

[Jim56]

Désolé nos messages se sont croisés.

[Aria75]

Il faudra m'expliquer comment contacter une conseillé. J'ai essayé de trouver comment faire depuis d'autre demande. Ils disent qu'il faut entrer un sujet dans la barre de recherche puis faire contacter un conseiller. Je ne trouve même pas la barre de recherche dans laquelle je dois renseigner le sujet. donc impossible de conctacter le service client.

[Jim56]

Vous pouvez contacter l'assistance et donc  l'e chat à cette adresse:

https://assistance.sosh.fr/

Dans la case "Une autre demande? Tapez -la ici", tapez "Commande".

Là il faut choisir "Suivre une commande" , choisir "Un autre contrat sosh", puis choisir "Mobile"

En bas de la page il vous sera proposé un bouton avec "Chatter avec un conseiller", vous cliquez et serez mis en relation avec le service client.

Ce service est disponible hors jours fériés du Lundi au Samedi de 8h00 à 20h00.

Il est conseillé pour un fonctionnement optimal de désactiver temporairement votre antivirus et votre bloqueur de pub (Par exemple: Adblock Plus).