Bonjour,
j'ai acheté un nouveau mobile qui n'accepte que les nano-sim. J'ai donc demandé en ligne un remplacement de ma micro-sim en remplissant le formulaire.
La carte sim n'a pas été expédiée à l'adresse que j'avais demandée mais à une ancienne adresse à laquelle je ne réside plus. Après 5 jours d'attente j'ai vu sur le site de suivi de La Poste que la carte sim avait été expédiée à la mauvaise adresse, retournée à l'entrepot et que je l'attendais donc en vain. Hier, dimanche 9/04/2018 ne pouvant pas contacter le service client, j'ai lancé une nouvelle demande. J'ai un besoin urgent de cette carte sim car mon telephone est cassé et je ne peux pas utiliser celui que j'ai acheté en remplacement...
J'ai deux questions :
- Va t on me facturer deux fois 10 euros ?
- A quelle adresse va être expédiée la deuxième carte sim ? (je m'inquiète car la carte n'a pas été envoyée à l'adresse que j'avais spécifié la première fois.)
J'ai bien entendu tenter de contacter le service client mais malgré plusiers tentatives par différents moyens on ne m'a jamais proposé un accès au chat, le 3976 me raccorche au nez et je n'ai pas trouvé de mail auquel écrire.
Voici donc ma bouteille à la mer.
PS: J'ai fait de gros efforts pour rester cordial et poli mais je trouve lamentable d'avoir du passer plus d'une heure trente à trouver un moyen de contacter la société qui prend ma thune pour envoyer ma carte sim chez je ne sais qui.
EDIT: Problème résolu. Le plus dur fut de trouver une astuce pour avoir accès au chat.
