Discussion de forum
Caution de 400€ sans raison valable
- Enfin. Cette histoire de fou ou d'incompétence se termine. Après 25 mails à Blois ou le service de contrat orange se trouve j'ai enfin eu les 3 sim cards. Ceci dit ils n'ont jamais reconnu leurs erreurs aussi bien chez Sosh avec les conseillers que chez Orange. Après leur avoir demandé de me d'écrire l incident de paiement et sa date dont j'étais soit disant responsable et devant leur impossibilité de me répondre Sosh m'a juste envoyer un mail me demandant une attestation de logement (document pourtant déjà fourni en 3 exemplaires pour chaque ligne demandée) sans plus me parler de cautions ou de garanties... Je leur avais expliqué aussi que quand j'étais parti de chez Orange j'étais allé chez Sosh directement (j'avais déjà pris 3 lignes) sans aucun problème et donc si j'avais eu des incidents de paiement je n'aurais jamais pu aller chez eux d'autant plus que le règlement de mes factures a toujours été fait par prélèvement bancaire ce qui est à mon sens déjà Une garantie très sérieuse... Bref, après leur avoir refourni les attestations de logement (edf et impôts), j'ai bien reçu les 3 sim cards que j'ai pu activer... Je n'ai toujours pas compris l'incompétence et la mauvaise fois qui a régné dans ce dossier qui aurait pu être si simple mais l'essentiel est que j'ai pu avoir les 3 lignes car malgré des services administratifs plus que pitoyables, il n'en demeure pas moins que la meilleure couverture de réseau téléphonique, du moins dans ma région, est chez Sosh ou orange. A la lecture de ceci, peut être Sosh me fera des excuses avec un petit dédommagement ???? Je n'y crois pas mais on verra. J'ai eu dans ce dossier la sensation de me battre avec un mur mais l 'important est que le mur a cédé... Moralité, il ne faut jamais se laisser faire quand on est sûr d'avoir raison...
15 Réponses
je trouve qu'inadmissible d'exiger le dépôt de caution ou de garanti pour rembourser un impayé d'un ancien opérateur scrupuleux malveillant comme Bouygues Télécom ou B & YOU ils m'ont fait arnaqué plusieurs fois et ils trouvent le moyen que je le rembourse franchement c'est gens sans honte.
Bonjour Martine1964,
Afin de vous apporter mon aide je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et numéro de commande), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1234140
Je vais vérifier ce qu'il se passe.
Bonne journée
AlexisBonjour ERIC13009
Je vous remercie pour les informations apportées en message privé.
Je constate que vous avez demandé une rétractation en raison du dépôt de garantie de 400 euros.
Ce dépôt de garantie est demandé car nous constations un impayé sur un ancien numéro à votre nom.
Nous sommes donc dans l'obligation de vous demander certaines garanties et j'espère que vous le comprenez.
Je reste à votre disposition en cas de question supplémentaire et vous souhaite une bonne journée.
JulienBonjour,
Je viens de souscrire à deux forfait sosh, en date du 26 novembre 2020.
Je recois des mails en me demandant un justificatif de domicile, jusqu'ici tout va bien.
En continuant la lecture du mail : (...) nous envoyer un chèque de dépôt de garantie de 38 euros . (...) , nous envoyer un chèque de dépôt de garantie de 400 euros , (...)
Je n'ai jamais été chez orange si mes souvenirs sont bon.
J'ai été chez des opérateurs, la première fois qu'on nous demlande de tel somme.
Je vais bien sûr annuler "ma commande", Je veux bien envoyer ma pièce d'identité (bien que j'ai donnée les numéros) et un justificatif de domicile, jamais je ne donnerais 438€ de caution que vous multipliez par deux (mon fils et moi). Lors de la souscription, sauf erreur de ma part, je n'ai pas vue cette close ou alors elle est caché (en si petit qu'on a du mal à la voir). Comment fait on pour voir son compte sosh ? je tombe sur orange pour le suivie je tombe sur la box internet en cours de'installation. Comment faire pour me retracter du contrat sosh mobile ?
J'ai souscrit à la box fibre orange, heureusement qu'il ne me demande pas de caution , sinon j'aurais annulé.
Bonjour ERIC13009,
Je comprends votre mécontentement et je suis navré, je serai ravi de vous apporter mon aide. Pour pouvoir consulter votre dossier et vous informer, pourriez vous me communiquer depuis le lien ci-dessous les informations suivantes :- Votre nom et prénom
- Votre adresse postale
- Numéro de mobile
- Numéro de client
https://communaute.sosh.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/216048
AlexandreK
****************@orange.com a été l'adresse mail avec qui j'ai communiqué.Mais ils m'ont toujours refusé tout... Je les ai juste menacé d'écrire une lettre au directeur général de orange en lui expliquant ma situation et l'incompétence et la ************* de ses services et la comme par magie j'ai reçu de nouveaux mails de chez Sosh clients qui ne me parlaient plus de cautions mais me disaient comme si de rien n'était qu'il me manquait l'attestation de domicile pour pouvoir avoir les sims. Donc ils n'ont en aucun cas reconnu leurs erreurs. Dans mon propre cas, l'essentiel est que j'ai eu mes sims. Courage à toi donc...
[EDIT : Merci de ne pas tenir de propos diffamants]
[EDIT : ce mail n'existant plus, merci de nous contacter via le formulaire https://formulaires.services.orange.fr/1756]
- Bonjour je me trouve dans la même situation que vous. Pouvez-vous m'indiquer quelle adresse e-mail vous a été favorable pour ces démarches ?
Cordialement. - Enfin. Cette histoire de fou ou d'incompétence se termine. Après 25 mails à Blois ou le service de contrat orange se trouve j'ai enfin eu les 3 sim cards. Ceci dit ils n'ont jamais reconnu leurs erreurs aussi bien chez Sosh avec les conseillers que chez Orange. Après leur avoir demandé de me d'écrire l incident de paiement et sa date dont j'étais soit disant responsable et devant leur impossibilité de me répondre Sosh m'a juste envoyer un mail me demandant une attestation de logement (document pourtant déjà fourni en 3 exemplaires pour chaque ligne demandée) sans plus me parler de cautions ou de garanties... Je leur avais expliqué aussi que quand j'étais parti de chez Orange j'étais allé chez Sosh directement (j'avais déjà pris 3 lignes) sans aucun problème et donc si j'avais eu des incidents de paiement je n'aurais jamais pu aller chez eux d'autant plus que le règlement de mes factures a toujours été fait par prélèvement bancaire ce qui est à mon sens déjà Une garantie très sérieuse... Bref, après leur avoir refourni les attestations de logement (edf et impôts), j'ai bien reçu les 3 sim cards que j'ai pu activer... Je n'ai toujours pas compris l'incompétence et la mauvaise fois qui a régné dans ce dossier qui aurait pu être si simple mais l'essentiel est que j'ai pu avoir les 3 lignes car malgré des services administratifs plus que pitoyables, il n'en demeure pas moins que la meilleure couverture de réseau téléphonique, du moins dans ma région, est chez Sosh ou orange. A la lecture de ceci, peut être Sosh me fera des excuses avec un petit dédommagement ???? Je n'y crois pas mais on verra. J'ai eu dans ce dossier la sensation de me battre avec un mur mais l 'important est que le mur a cédé... Moralité, il ne faut jamais se laisser faire quand on est sûr d'avoir raison...
- Merci Roland
