Changement d'abonnement suite a un email de promotion

Bonjour,

Suite a la reception d'un email de promotion concernant un changement de forfait pour 4.99euros/mois la premiere annee et 19,99euros/mois  les annees suivantes, j'ai voulu changer d'offre. Cependant, en faisant le changement je n'ai pas eu l'occassion de rentrer le code de promotion et me retrouve donc a devoir payer 19,99 euros des le premier mois. 

Comment puis-je resoudre ce probleme?

Merci d'avance