Colis perdu et service client absent

Bonjour,

Je me permets de poster ici car la situation devient très urgente et je n’obtiens pas de solution concrète via le chat.

J’ai passé commande chez Sosh le samedi 7 février (iPhone + nouvelle carte SIM – nouveau client).

La livraison était prévue en point relais via Chronopost le mardi 10 février.

Problème : le suivi indique à deux reprises “colis reconditionné avant l’acheminement”.

Le colis est resté bloqué plusieurs jours à cette étape.

• Premier blocage avant la date du 10

• Nouveau mouvement le vendredi 13 : “colis prêt à l’expédition”, livraison annoncée pour le lundi 16

• Puis à nouveau “reconditionné avant l’acheminement”

• Aujourd’hui, 16 février : aucune livraison et suivi bloqué depuis le 14

J’ai contacté Chronopost : ils m’indiquent qu’en tant que destinataire je ne peux rien faire et que c’est à Sosh d’ouvrir une enquête, car vous êtes leur donneur d’ordre.

Via le chat Sosh, on m’indique que la situation a été “remontée au service concerné”, sans délai ni solution concrète.

Mon ancienne ligne sera résiliée le 19 février, je risque donc de me retrouver sans téléphone ni ligne active dans 3 jours.

Visiblement, de nombreux clients rencontrent régulièrement des problèmes similaires avec Chronopost.

Pouvez-vous s’il vous plaît :

• Ouvrir officiellement une enquête transporteur

• Me confirmer si le colis est perdu ou endommagé

• Déclencher en urgence une nouvelle expédition si nécessaire

Merci par avance pour votre aide rapide