Colis perdu ?

[Epr35]

Bonjour,

J'ai souscrit à une offre sosh+mobile en remplacement de mon offre orange internet.

Sur le suivi de commande la nouvelle livebox est indiquée "Livraison en cours 09/06/2018", sauf qu'en dessous un bandeau indique "N'oubliez pas d'aller chercher votre colis n°HZXXXXXXX8B. Il sera disponible jusqu'au 16 juin.", que le lien vers le tansporteur m'informe que "le Colis mis à disposition au point de retrait vendredi 08/06/2018 à 11:38" mais ca fait 3 fois que je passe au point de retrait, ils n'ont rien recu !?

Mais où est donc ornicar  charlie ma nouvelle livebox ?

Cordialement,

Emmanuel.

[Jean_Baptiste · Accepted solution]

Bonjour @Epr35 

Pouvez-vous nous confirmer avoir été en contact avec un conseiller eChat Samedi qui a traité votre demande ?

Jean_Baptiste

[Epr35]

Oui tout à fait, je peux fermer ce message.

[Epr35]

Bonsoir,

Je pose mon problème ici, car même si il s'agit de mon acienne offre Orange, le serveur vocal au 3900 considère que mon compte internet est une offre sosh et me raccroche au nez...

Lors de mon passage Orange => sosh, j'ai resituté le décodeur+ télécommande comme demandé, via remise de colis en point relais, hors Orange me balance une mise en demeure de non restitution de matériel et me menace d'une faturation de 49€.

J'ai en ma possession la partie déttachable du bon de transport, à qui dois-je l'envoyer pour mettre fin à ces menaces infondées ?

Cordialement,

Emmanuel.

[stephrem]

Bonjour @Epr35

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

Sinon

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

http://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

[Epr35 · Accepted solution]

Un téléconseillé à bien constaté que le matériél a été rendu, le problème est remonté en principe, en espérant ne plus recevoir ce genre de courrier.