Colis reçu ouvert et refusé : et maintenant ?

[Fred26000]

Bonjour,
Mon colis contenant l’ Iphone 7 que j’ai commandé est arrivé au relais chronopost ouvert et l’emballage était altéré. (Au passage, bravo pour l’honnêteté du personnel de chronopost).
Bien entendu je l´ai refusé.
Comment les choses vont elles se passer ?
Allez-vous m’en envoyer un autre automatiquement ou dois-je faire quelquechose ? Sous quel délais ? Avec une nouvelle facture puisque celle reçue par mail concerne l’ancien terminal.
Ou bien la commande s’annule-t-elle ?
Ou encore dois-je me rétracter ? Aujourd’hui mon commte est débité d’une partie de ma commande et le reste fait l’objet d’un paiement sur onze mois.
Je vous remercie de m’apporter votre réponse.
Cordialement,

[lesnox]

Bonjour,

La commande devrait s’apparenter à un refus et donc annulation de la vente. Je vous conseille de prendre contact sur Twitter ou sur le chat pour en parler à un conseiller si vous souhaiter un nouvel envoie. Expliquer lui ce qu’il c’est passer et le refus suite à la deg ration du colis.

Cordialement.
Lesnox