Commande Iphone 13 depuis 1 mois non reçue

[sup_001]

Bonjour, 

J'ai commandé un Iphone 13 le 3 octobre, payé le 6 octobre, livré en point relais le 5 octobre et que je pouvais récupérer jusqu'au 12 octobre.

Je vais au point relais le 9 octobre et on me dit que le colis est déjà reparti. Le 12 octobre, Sosh m'informe qu'ils ont fait renvoyer le colis chez eux le 11 octobre et qu'il faut que j'attende la réception pour qu'ils me le renvoient.

Le 13 octobre l'Iphone arrive chez Orange/Sosh et depuis impossible de me le faire renvoyer. Tous les conseillers tchat que j'ai chaque jour me demandent de patienter sans m'en dire plus, et en m'assurant que le service concerné traite pas demande en urgence, idem sur Facebook et Messenger, mais un mois après ma commande je n'ai toujours rien, j'ai été débité de 984 euros et je suis hors délai de rétractation.

Le plus ennuyeux, personne n'est capable de m'indiquer quand je recevrai mon téléphone (qui a été récupéré par Orange sans raison et qu'il suffit juste de me renvoyer...).

Si quelqu'un peut m'aider ou me donner une démarche à suivre, je suis preneur car là j'arrive à bout de ma patience, je trouve ce manque de respect du client totalement indécent...

Un très grand merci par avance !

[Abikedia_]

Bonjour @sup_001,

Veuillez-nous excuser pour le délai de réponse et pour la situation.

Afin de vous apporter mon aide pour le suivi de votre colis, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile, adresse postale complète et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Sachez que nous ferons au mieux pour vous satisfaire. C'est notre priorité.

Bonne journée.

Abi