Commande Samsung Galaxy S26 512 Go validée mais en rupture de stock : d’autres dans le même cas ?

[Powerkly]

Bonjour,

J’ai commandé un Samsung Galaxy S26 512 Go le 17/04/2026, avec une validation de commande le 20/04/2026 et une livraison estimée au 22/04/2026.

Entre-temps, j’ai contacté le service client via le chat, qui m’indique que le téléphone est en rupture de stock depuis le 20/04/2026.

Je trouve cela un peu étrange puisque le produit reste disponible à l’achat sur le site.

Est-ce que d’autres personnes sont dans la même situation que moi ?
Avez-vous reçu votre commande ou avez-vous eu des informations sur les délais de réapprovisionnement ?

Merci d’avance pour vos retours.

[stephrem85]

Bonjour @Powerkly 

qu’indique votre suivi de commande ?

[Powerkly]

Bonjour @stephrem85 

Il est indiqué « Préparation en cours » depuis le 20/04/2026.

[stephrem85]

Donc il devrait bientôt être expédié. 

[Stéphane_R]

Bonjour @Powerkly,

Afin de faire le point ensemble sur votre commande si vous le souhaitez, pouvez-vous me communiquer par message privé :

👉🏻Votre nom et prénom

👉🏻Votre adresse postale complète

👉🏻Votre adresse mail et votre numéro de mobile de contact

👉🏻Le numéro de téléphone de la ligne concernée

Cliquez juste ici :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Stéphane

[Powerkly]

Justement je n’ai pas de retour puisque le service client m’indique une rupture de stock du produit. 

[Stéphane_R]

Merci pour vos coordonnées envoyées en privé @Powerkly.🙂

Rassurez-vous, votre commande est bien validée ! Dès que les stocks seront réapprovisionnés, vous en serez informée et votre téléphone sera expédié.

Concernant sa disponibilité à la commande sur notre site alors qu'il était en rupture, cela s'explique par le fait que nous n'avions pas encore connaissance de cette rupture au moment de votre commande.

C'est relativement rare, mais cela peut malheureusement arriver 😥

J'espère vous avoir rassurée. Vous serez bien entendu tenue informée dès que la situation se débloquera.✅

Je reste disponible si vous avez la moindre question, et je vous souhaite une bonne journée.🌞

Stéphane

[Stéphane_R]

Suite à nos échanges en privé, je vous confirme que je suis votre dossier et reviendrai vers vous lundi pour faire le point sur l'évolution de votre commande.

D'ici-là, je reste bien entendu disponible si besoin. Je vous souhaite une bonne journée @Powerkly.

Stéphane

[Nancy_M]

J'aurais aimé vous donner des renseignements plus précis quant au délai de réapprovisionnement malheureusement nous ne disposons d'aucune information.
Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne soirée.

Nancy

[Powerkly · Accepted solution]

Sosh m’a contacté par mail pour m’indiquer que le délai n’étant pas prévisible, le service m’a demandé si je souhaitais annuler la commande. 

J’ai annulé la commande de ce fait.