Bonjour tout le monde,
Voici mes dernières news :
Après 2 contacts avec le chat et 2 contacts avec le 3900 et le 3976 :
-Le chat est ultra courtois, il dit qu’il prend note et puis c’est tout. Il ne communique sur absolument rien (un élément qui peut leur manquer, un délai rallongé, une erreur dans le dossier…).
-Le 3900 m’a raccroché au nez après m’avoir mis en attente, suite à mon récit. Et une seconde fois m’a simplement expliqué qu’il ne gérait pas sosh.
-Le 3976 n’est utilisable que si vous êtes client. Dans mon cas, je ne l’ai jamais été sachant que je suis resté en statut validation de commande.
18 jours après cette commande, de beau matin, j’ai contacté le chat pour faire une demande de rétractation car on peut attendre très longtemps comme ça, et je préfère rester chez mon opérateur actuel qui me fait une réduction pour me garder. L’après-midi même, je recevais un appel d’une personne plus compétente avec l’explication et la solution qui va bien. Il n’y avait pas de problème, juste de la mauvaise volonté de leur côté.
Au vu de toutes ces heures perdues et de la difficulté à faire avancer du vent, j’ai décidé d’arrêter là. Aujourd’hui, je n’ai toujours pas reçu confirmation de ma rétractation. Quand vous la déposez, il parle de 5 jours ouvrés pour vous la confirmer. J’ai du quand même recontacter le chat pour m’assurer que cette demande de rétractation est prise en compte. Les conseillers ont du mal à dire que cela est bien inscrit dans votre dossier.
Je souhaite Bon courage aux autres.
