Commande en cours de validation depuis plus de 3 jours

[Scorleon]

Bonjour,

Suite à la promo cocorico de sosh, j'ai fait une demande pour le forfait 20go. Sauf que cette derniére est toujours en cours de validation depuis plus de 3 jours.

Est ce que c'est normal ?

merci

[rolandK]

Bonjour @Scorleon
Vous êtes censé avoir reçu un mail de confirmation de commande dans les minutes qui ont suivis votre commande.
Si vous ne l'avez pas reçu, votre commande n'a pas été enregistrée.

[Scorleon]

Bonjour @rolandK

Oui j'ai bien reçu un mail avec numéro de commande et code d'accès, sauf que depuis trois jours dans le suivi de commande elle est toujours à l'étape "validation en cours".

[Nicco32]

Bonjour,

j'ai aussi commandé le forfait Sosh en promo le 26/05 et le suivi indique toujours "Validation en Cours", "Sim en cours de préaparation".

D'après le conseiller que j'ai eu en e-chat ce matin, il n'y a pas de soucis avec mon dossier, la commande est bien validé et ce serait juste un problème de mise à jour du suivi.

Il m'a aussi indiqué que je devrais recevoir la SIM en début de semaine prochaine, j'espère parce que la portabilité est prévu pour le 06/06.

En tout cas je trouve que plus d'une semaine pour envoyé une carte SIM c'est pas normal. J'espère que je ne vais pas regreter de changer d'opérateur, je pensais Sosh/Orange plus sérieux que ça!

Cordialement,

Nicolas.

[Scorleon]

Bonjour @Nicco32

Merci pour ces informations.

J'étais chez sosh l'année derniére et vraiment je n'ai jamais eu de probléme.

Mais cette fois je suis un peu déçu. 

Jj'ai une portabilité pour le 07/06, certes il reste encore une semaine mais ne pasavoir de la visibilité de son dossier n'est pas normal surtout la validation.

cordialemen,

[Matthieu_R · Accepted solution]

Bonjour @Scorleon 

La validation des commandes a pris quelques jours de retard.

Je vous remercie de votre patience et de votre compréhension.

Matthieu

[lledieu]

Bonjour
Idem pour mes deux lignes également

[Scorleon]

Bonjour,

J'ai reçu ma carte, le suivi n'est pas à jours.

Merci @Matthieu_R

[Nicco32]

Bonjour,

Effectivement la mise à jour du suivi laisse un peu à désirer.

Finalement hier je reçois un mail m'indiquant que ma Sim a été envoyé alors quand faite elle venait d'arriver chez moi.

Et bonne surprise aujourd'hui puisque j'ai reçu le mail contenant le n° client et n° de tel temporaire, j'ai donc bien activer ma ligne.

Finalement il ne reste plus qu'à attendre le 06/06 pour la portabilité.

En conclusion c'est un sans faute dans le process d'abonnement mais un zéro pointé sur le site de suivi de la commande qui gache un peu l'expérience utilisateur. M'enfin je préfère quand ça se passe dans ce sens là plutôt que dans l'autre.

Nicolas

[LAAZIZ67]

Bonjour Scoreleon,
Pas de panique ,j'ai fait une commande le dimanche 27 mai et j'ai reçu la carte sim seulement le vendredi .
A réception de la carte sim , tu pourras activer ta carte sim.
Patience.