Discussion de forum
Commande non reçu ?
Bonjour,
J'ai passé commande pour un iPhone 17 Pro le 07/04 au soir. A ce jour, la commande semble toujours en cours de préparation et je n'ai reçu aucune information de la part de Chronopost ou d'autre service de livraison.
La commande a bien été validée et sa réalisation est devenue urgente.
1 Réponse
Suite a un échange par chat, toujours aucune réponse valable, j'entends pas la une date.
Le service me renvoie en boutique.
13/04/2026 11:30
Antony
Parfait.
Je tiens à vous informer que votre commande est en rupture de stock, raison pour laquelle je vous invite à bien vouloir patienter vous recevrez un email de confirmation pour la livraison.
13/04/2026 11:34
Moi
Très bien, lorsque j'ai passé la commande, le produit était bien en stock, mais dans ce cas, j'aurais commandé un autre modèle de stockage. Avez-vous une date de livraison prévisionnelle ? Pourriez-vous traiter mon dossier en priorité ? Les 3 à 4 jours ouvree de livraison seront expirés demain.
13/04/2026 11:37
Antony
Je comprends parfaitement votre situation, rassurez vous que nous trouverons ensemble une solution à votre demande.
13/04/2026 11:38
Moi
Parfait, Je vous écoute.
13/04/2026 11:39
Antony
Je constate que vous avez un retard de livraison à notre niveau car vous deviez recevoir votre commande depuis le 09/04, je vous invite à bien vouloir patienter, vous recevrez un mail ou SMS de confirmation pour la prochaine date de livraison.
13/04/2026 11:41
Moi
Avez vous au minima une date de réapprovisionnement reel ?
13/04/2026 11:44
Antony
Je n'ai pas de date disponible à mon niveau, nous sommes désolés.
13/04/2026 11:46
Moi
C'est embêtant. Quelle est la solution que vous me proposez ?
13/04/2026 11:47
Antony
Je vous invite à vous rendre dans une boutique Orange à proximité de votre domicile afin de trouver une solution dans les brefs délais si vous voulez bien.
13/04/2026 11:49
Moi
Que puis-je réclamer en boutique concernant une commande passée sur mon contrat Sosh et donc uniquement en ligne ?
13/04/2026 11:53
Antony
En effet les commandes de téléphone se font sur le site, nous ne traitos pas ce genre de demande à notre niveau, raison pour laquelle je vous ai suggéré de vous rendre dans une boutique afin de trouver une solution.
13/04/2026 11:54
Moi
Je doute que le magasin puisse m'aider à ce sujet, ce qui me ferait un déplacement inutile. Auriez-vous une autre solution de stockage disponible pour ce modèle ?
Vers qui puis-je m'orienter pour avoir une date de réapprovisionnement reel ?
13/04/2026 11:57
Antony
Rassurez vous que vous avez déjà un numéro de commande c'est l'essentiel pour avoir le suivi de votre commande à la boutique.
13/04/2026 11:58
Moi
Donc, si la boutique a un iPhone en stock, je devrais pouvoir me le procurer en personne ? C'est bien cela que je comprends ?
13/04/2026 12:00
Antony
Exactement oui, vous avez tout compris.
13/04/2026 12:01
Moi
Très bien
13/04/2026 12:03
