Commande nouveau telephone

[ACC77]

Bonjour,

j’ai commandé suite à une offre Sosh le nouvel iPhone grâce à CETELEM et so offre payer en plusieurs fois sans frais.

j’ai bien eu l’accord de CETELEM.

mail reçu de Sosh pour leur fournir des documents (carte d’identité et loyer de moins de 3 mois) ce que j’ai fait avec sur l’application Sosh « vos documents ont bien été transmis et sont en cours de validation »

or je reçois un nouveau mail de Sosh me demandant de fournir les mêmes documents  alors que sur l’application tout est en cours et bien reçu avec impossibilité de ré-envoyer ces documents.

resultats des courses : toujours pas de téléphone et il ne me reste plus que 24h pour annuler CETELEM et mon crédit mais si je n’ai pas ce téléphone, je n’ai pas à payer un crédit!!!!!!

SVP aidez moi

[Patricia_P]

@ACC77, 

N'hésitez pas à nous solliciter, nous restons à votre disposition pour vous aider. 
Une belle journée à vous. 
Patricia  

[rekinette87]

Bonjour.

J'ai effectué une commande forfait plus mobile sur sosh le 4 février. Le financement a été accepté et versé à sosh, par contre je n'ai aucun mail de confirmation de commande, sosh ne trouve ni commande ni versement de cetelem alors que celui-ci à été effectué le 13 février. Tout le monde se renvoie la balle ça devient agaçant!

J'ai le numéro de contrat concernant le payement et le mail de cetelem prouvant le financement entre eux et sosh.

Pouvez-vous m'aider à résoudre ce problème s'il vous plaît?

[rekinette87]

C'est quand-même fou de devoir remuer ciel et terre parceque sosh fait n'importe quoi! Je tiens à rappeler que sosh=orange et qu'il y a des manquements graves de leur côté.

C'est la dernière fois que je prends chez eux et je ne conseillerais plus ni sosh ni orange. 

[Thomas_S]

Bonjour @rekinette87,

Je suis désolé de cette situation, mais je tiens à vous rassurer, si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande, c'est que celle-ci n'a pas abouti. La commande sera donc également annulée auprès de notre partenaire Cetelem.
Vous pouvez éventuellement les joindre au 09 69 36 55 63 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 16h numéro « Cristal », appel non surtaxé.

Je vous invite toutefois à me communiquer vos coordonnées en message privé pour que je puisse vérifier de mon côté si je retrouve votre commande. 👉

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 

Thomas

[rekinette87]

Le lien ne fonctionne pas pour écrire en privé.

J'ai déjà contacté sosh et cetelem. Le payement a été fait mais sosh ne trouve aucune commande. Je ne vois pas comment ils vont annuler une commande qu'ils ne voient même pas. Ça tourne en rond mais par contre moi je vais bien être prélevé début mars. 

[Thomas_S]

@rekinette87,

Je vous remercie pour ces informations en message privé et je confirme ne pas retrouver de commande. 👌
Je tiens à nouveau à vous rassurer, la commande sera automatiquement annulée auprès de Cetelem dans les prochains jours.

Je vous remercie de votre patience et de votre compréhension. 😊

Bonne journée. 👋

Thomas