Discussion de forum
Commande nouveau telephone
Bonjour,
j’ai commandé suite à une offre Sosh le nouvel iPhone grâce à CETELEM et so offre payer en plusieurs fois sans frais.
j’ai bien eu l’accord de CETELEM.
mail reçu de Sosh pour leur fournir des documents (carte d’identité et loyer de moins de 3 mois) ce que j’ai fait avec sur l’application Sosh « vos documents ont bien été transmis et sont en cours de validation »
or je reçois un nouveau mail de Sosh me demandant de fournir les mêmes documents alors que sur l’application tout est en cours et bien reçu avec impossibilité de ré-envoyer ces documents.
resultats des courses : toujours pas de téléphone et il ne me reste plus que 24h pour annuler CETELEM et mon crédit mais si je n’ai pas ce téléphone, je n’ai pas à payer un crédit!!!!!!
SVP aidez moi
Bonjour ACC77
Je vous remercie pour vos informations fournies en privé qui m'ont permis de consulter votre commande.
Je tiens à vous rassurer, votre dossier est complet et le mail que vous avez reçu de notre part est un rappel automatique, vous n'avez pas à renvoyer de documents.
Les vôtres ont été validés hier et il ne manque désormais plus que la validation finale du service homologation.
Cela ne aurait tarder. Vous recevrez ensuite un mail vous informant de l'expédition de votre commande.
Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.
Jess
Bonsoir ACC77,
Je suis ravie de constater que vous avez reçu votre nouveau mobile.
Pour le 1er point, un peu de temps est nécessaire pour la mise à jour de votre espace client, je vous invite à patienter.
Concernant le 2ème point, le transfert des données de la carte eSIM d'un mobile à l'autre a désactivé l'eSIM d'un côté pour la mettre en service dans votre nouvel iPhone. Il s'agit, sans doute, du message que vous avez reçu.J'espère avoir répondu à vos demandes et reste à votre disposition. En attendant, je vous souhaite une excellente soirée.
Patricia
25 Réponses
rekinette87,
Je vous remercie pour ces informations en message privé et je confirme ne pas retrouver de commande. 👌
Je tiens à nouveau à vous rassurer, la commande sera automatiquement annulée auprès de Cetelem dans les prochains jours.Je vous remercie de votre patience et de votre compréhension. 😊
Bonne journée. 👋
ThomasBonjour rekinette87,
Je suis désolé de cette situation, mais je tiens à vous rassurer, si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande, c'est que celle-ci n'a pas abouti. La commande sera donc également annulée auprès de notre partenaire Cetelem.
Vous pouvez éventuellement les joindre au 09 69 36 55 63 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 16h numéro « Cristal », appel non surtaxé.
Je vous invite toutefois à me communiquer vos coordonnées en message privé pour que je puisse vérifier de mon côté si je retrouve votre commande. 👉
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
ThomasLe lien ne fonctionne pas pour écrire en privé.
J'ai déjà contacté sosh et cetelem. Le payement a été fait mais sosh ne trouve aucune commande. Je ne vois pas comment ils vont annuler une commande qu'ils ne voient même pas. Ça tourne en rond mais par contre moi je vais bien être prélevé début mars.
C'est quand-même fou de devoir remuer ciel et terre parceque sosh fait n'importe quoi! Je tiens à rappeler que sosh=orange et qu'il y a des manquements graves de leur côté.
C'est la dernière fois que je prends chez eux et je ne conseillerais plus ni sosh ni orange.
N'hésitez pas à nous solliciter, nous restons à votre disposition pour vous aider.
Une belle journée à vous.
PatriciaBonsoir ACC77,
Je suis ravie de constater que vous avez reçu votre nouveau mobile.
Pour le 1er point, un peu de temps est nécessaire pour la mise à jour de votre espace client, je vous invite à patienter.
Concernant le 2ème point, le transfert des données de la carte eSIM d'un mobile à l'autre a désactivé l'eSIM d'un côté pour la mettre en service dans votre nouvel iPhone. Il s'agit, sans doute, du message que vous avez reçu.J'espère avoir répondu à vos demandes et reste à votre disposition. En attendant, je vous souhaite une excellente soirée.
Patricia
Bonjour.
J'ai effectué une commande forfait plus mobile sur sosh le 4 février. Le financement a été accepté et versé à sosh, par contre je n'ai aucun mail de confirmation de commande, sosh ne trouve ni commande ni versement de cetelem alors que celui-ci à été effectué le 13 février. Tout le monde se renvoie la balle ça devient agaçant!
J'ai le numéro de contrat concernant le payement et le mail de cetelem prouvant le financement entre eux et sosh.
Pouvez-vous m'aider à résoudre ce problème s'il vous plaît?
Bonjour vince00708 ,
Je vous confirme que le message d'Elfy était destiné à un autre membre de la communauté.
Ceci étant, votre dossier semble indiquer que le mobile a été expédié hier.
Cela reste une très bonne nouvelle et j'espère qu'il vous parviendra rapidement à présent.
Bonne journée.
Anthonyoui bien reçu après autant d'attente
Merci au modo pour les réponses
par contre sosh votre gestion des commandes est catastrophique ...
Salut, tu as attendu combien de temps au final et pour quel modèle?
Content pour toi en tt cas :ClinDoeil:belle soirée
Bonsoir,
bien réceptionné mais quelques soucis ingérables par message tel quel.
2 problèmes subsistent
1/ Sur mon profil, c’est toujours mon iPhone 7 qui est indiqué et non iPhone 17 air
2/ un message (furtif je n’ai pas eu le temps de prendre une photo) m’indique que mon e SIM va être désactivé ?????!!!!! je ne comprends pas, que fait il faire ?
merci d’acance
Bonjour
Ah non vous avez du faire erreur il est en cours de préparation...
Bonjour ACC77
Je vous remercie pour vos informations fournies en privé qui m'ont permis de consulter votre commande.
Je tiens à vous rassurer, votre dossier est complet et le mail que vous avez reçu de notre part est un rappel automatique, vous n'avez pas à renvoyer de documents.
Les vôtres ont été validés hier et il ne manque désormais plus que la validation finale du service homologation.
Cela ne aurait tarder. Vous recevrez ensuite un mail vous informant de l'expédition de votre commande.
Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.
Jess
Je comprends tout à fait votre ressenti et croyez bien que nous n'avons rien à gagner à ce genre de situation.
Notre service homologation répond aussi à des règles strictes de gestion concernant la vérification des justificatifs qui nous sont adressés.
Encore toutes nos excuses pour cette situation.
Je vous souhaite un bon après-midi en attendant de vous retrouver avec de nouvelles informations.
Natt_B
