Comment se rétracter suite à installation fibre impossible

[syl@54]

Après le passage du technicien mercredi dernier, il est impossible d'installer la fibre car les gaines sont bouchées. Malgré 3 appels au service technique, où l'on me dit que je vais être contactée dans les 48h, pas de nouvelles.. je ne peux joindre le service client car le Tchat est surbooké !! Pourriez vous me dire si je peux tout renvoyer et me rétracter ? Merci de votre aide. Je regrette vraiment cet abonnement car le service client est inexistant une horreur..