Délai de rétractation et remboursement

[Geraldine1548]

Bonjour, j'ai passé commande le 3 juillet d'un A 41 et je me suis trompée de couleur. Je me suis donc rétracté dès le lendemain matin. Or nous sommes le 14 juillet, j'ai refusé le colis qui m'a quand même été envoyé et je viens de voir que mon compte avait été débité et par contre aucune nouvelle de ma rétractation et bien sûr 0 remboursement. Savez-vous qu'elles sont les délais de remboursement et que puis-je faire pour récupérer mon argent ? Merci d'avance 

[labougeotte]

Bonjour @Geraldine1548 

3- Remboursement

Vous recevrez votre remboursement dans les 14 jours qui suivent votre demande de rétractation sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Toutefois, il sera différé jusqu’à réception du/des matériel(s) ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du matériel.

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