Déméangement : boîtier fibre arrivé trop tôt et renvoyé à l'expéditeur

Bonjour, 

Déménageant fin août, j'ai procédé aux différents changements avec un conseiller SOSH par tchat début août. 

Un boîtier fibre a été envoyé trop tôt en point relais (j'avais demandé au conseiller qui m'avait assuré que je pourrais le récupérer en point relais à partir du 29 août n'étant pas sur place avant cette date), hors à ce jour il a été renvoyé à l'expédituer. Quelle démarche ai-je à effectuer pour recevoir ce boîtier en point relais pour la semaine prochaine ? Le 30 août, un technicien venant au domicile à 8h pour installer la fibre avec le boîtier, tout le matériel est nécessaire. 

Cordialement,