Doc complémentaires suivi

Bonjour, j’ai passé commande Samedi pour un mobile avec paiement en 4 fois. Lundi on me demande des documents complémentaires que j’envoie par la poste le jour même. Depuis aucune nouvelle et la livraison était normalement prévue aujourd’hui. Il n’y a rien dans le suivi de commande et je ne peux joindre personne.
Que faire ?