Documents manquants : comment savoir lesquels et comment les transmettre?

[documents]

Bonjour,

Après quelques péripéties, je suis titulaire d'un forfait mobile Sosh depuis le 23/12/2025.
J'ai reçu deux mails de relance me demandant de fournir des documents sous peine de résiliation de mon forfait.
Mais quels documents? Et où les fournir?
Je n'arrive pas à trouver la réponse dans mon espace client.

Pouvez-vous m'aider SVP?

[Yoan_C]

Bonjour @documents,

Je suis navré pour vous.😕

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.☀️

Yoan

[Nancy_M]

Bonjour @documents 

Je vous remercie de votre retour. Il semble qu'il manque la copie recto verso de votre pièce d'identité.
Pour nous faire parvenir ces documents je vous invite à reprendre les mails de relance qui doivent mentionner le mode de renvoi du document.
J'espère avoir répondu à votre demande et reste disponible si besoin.
Je vous souhaite une bonne journée.

Nancy