Documents manquants envoyés mais commande toujours non traitée

Bonjour,
Après deux contacts totalements infructueux par chat, je tente ma chance sur ce forum.
J’ai souscrit un forfait sosh le 9 septembre en signant électroniquement tous les documents nécessaires. Le 12 septembre, je reçois un mail me demandant de renvoyer des documents complémentaires par courrier. C’est la première fois qu’on me demande ça ( j’ai déjà eu des lignes chez sosh), mais je me dis que c’est un contrôle aléatoire et je me plie à la demande dès le lendemain.
Une dizaine de jours plus tard, mon suivi de commande n’indique plus qu’ils sont en attente de mes documents.
Mais depuis : plus rien. Aucune réception de carte Sim, pas de courrier ni de SMS indiquant la date de portabilité de ma ligne : le trou noir.
Par chat les conseillers ne peuvent rien me dire de plus que ce que je vois dans mon suivi de commande. J’avoue ne pas comprendre pourquoi ce délai. Et surtout j’aimerais avoir une idée de la date à laquelle je pourrais bénéficier de mon forfait.
Dans mon malheur j’ai une seconde commande réalisée trois jours apres la première, qui subit le même traitement. Rencontrer des problèmes avant même d’être chez l’opérateur, je n’avais jamais connu!
Quelqu’un a t il une idée du temps que ça peut prendre? Un conseiller qui passerait par là serait-il en mesure de débloquer la situation?
Par avance merci de vos retour.