Dossier complet et livraison

[Phobos47]

Bonjour,

- Est-ce normal que la carte SIM ne soit pas arrivée après une semaine (12/01/2026)? La portabilité sera effectué le 22/01/2026 et j'attends toujours (elle est déjà activée).

- Comment savoir si notre dossier est complet? Je vois les mandats SEPA sur internet mais j'ignore si vous nécessitez toujours mon document d'identité. Ce serait dommage de recevoir en retard la SIM juste pour apprendre qu'en fait il vous faut des documents pour me permettre d'utiliser ma ligne. Il est indiqué nulle part dans l'espace client si mon dossier est complet et prêt ou pas.

Cordialement,

MH

[Thomas_S]

Bonjour @Phobos47,

Afin de consulter votre commande et vous apporter mon aide, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne mobile, votre adresse complète et le numéro de commande si possible. ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 😊

Thomas

[Anthony_do]

Bonjour @Phobos47 , 

Je prends la suite de Thomas et constate que vous n'êtes pas revenu vers nous entre-temps. 
Je reste toutefois disponible si vous en exprimez le besoin et vous souhaite une belle journée. 

Anthony