Facture après rétractation

Bonjour,

Je me suis rétracté de l'offre Boîte Sosh à laquelle j'avais souscrite, j'ai reçu un mail de confirmation mais :

1) Je n'ai pas reçu d'instruction de renvoi du matériel

2) On m'informe que je vais être preleve de ma facture d'abonnement pour ce mois alors que je n'ai pas profité de l'accès internet.

J'aimerais obtenir une réponse, on me deconnecte du chat à chaque fois que j'approche de la fin de la liste d'attente.

Dans l'attente de votre retour,

Cordialement