Discussion de forum
Finalisation d'une commande / Problème achat d'un nouveau smartphone via Sosh
Je reprends la suite de vos échanges avec ma collègue Jess et je vous remercie pour votre retour Adri121😊.
Je vous confirme que nous détenons les mêmes informations que les conseillers présents sur notre compte X puisque nous sommes le même service commercial 😊.
Et je vous confirme que votre dossier est en cours de traitement par notre service homologation.
Il devrait être traité d'ici peu de temps.
J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez d'autres points à aborder.
Bel après-midi 🍂 à vous.
Marine🌵
WebconseillerBonjour rtibo29,
Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.
Je retrouve bien votre demande de rétractation qui a été traitée. Celle-ci va permettre de clôturer votre dossier auprès de Cetelem, rassurez-vous.
En ce qui concerne un éventuel fichage, il est vrai que nous n'en trouvons aucun (j'ai appelé un service pour vérifier).
Étant donné que la rétractation a été traitée, il n'est plus possible de débloquer cette commande.
Je ne peux que vous inviter à en passer une autre si vous le souhaitez.
J'espère vous avoir éclairé et reste disponible si vous aviez la moindre interrogation.
Passez une bonne journée,
Pédro