Impossible d’activer ma carte sim

Hello!

j'ai souscrit une offre Sosh et j'ai bien reçu ma carte sim. Je voulais l'activer (avant la portabilité) comme cela est conseillé sur le support courrier que j'ai reçu. Ils se trouve qu'après avoir suivi les instructions sur l'espace client, je reçois le message suivant : "votre carte SIM n'a pas pu être activée. Nous sommes désolés, nous rencontrons des problèmes pour l'activer. Veuillez contacter votre service client." J'ai déjà essayé de contacter les conseillers sur le chat mais je n'ai pas encore reçu de réponse qui m'a permis de résoudre mon soucis. Quelqu'un peut m'aider s'il vous plaît?

Je vous remercie d'avance