Impossible de recommander une nouvelle carte SIM suite à un déménagement

Après un changement d'adresse, au bout de combien de temps peut on recommander une carte sim ?

Ma carte est défectueuse (les data ne fonctionnent plus depuis 2 jours). J'ai voulu en recommander une mais je ne peux pas car j'ai mis à jour mon adresse postale. Le parcours client m'invite à aller en agence ou à contacter un conseiller (ce qui semble impossible)... Et le plus absurde, c'est que l'adresse que j'ai renseignée est celle de mon abonnement à la box SOSH. Donc merci au conseiller qui voudra bien m'aider à débloquer la commande de SIM, ou a minima qui me dira dans combien de temps je peux recommander une carte SIM...

Merci !