Iphone non reçu

[Anthony77170]

Bonjour,

Iphone commandé le 24SEP et toujours pas reçu, perdu par choronopost. J'ai ouvert un dossier de réclamation le 27SEP pour obtenir un remboursement, au début on me dire faut attendre 10 jours pour que le dossier soit traité et maintenant c'est 26 jours comme par hasard...je trouve ça scandaleux, quand on les contacte sur le chat il faut toujours attendre...service déplorable quand on sait qu'on parle de 1300 euros. Que faut-il faire pour que ça bouge? porter plainte? avez-vous déjà eu le cas svp? 

merci

[Maeva_M]

Bonjour @Salariée, 

Comme vous l'on dit mes collègues, une réclamation est en cours de traitement. Le service réclamation va vous recontacter une fois celle-ci traitée. 

Je n'ai pas plus d'informations dans votre dossier et j'en suis désolée.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. 

Maeva 

[Salariée]

Avez vous des nouvelles car ça fait plus de 5 jours que ma réclamation est ouverte. Sinon pouvons nous annuler la cde ?

Cordialement 

[SimonP_]

Bonjour @Salariée 

Je vous confirme de nouveau que votre réclamation est bien transférée et qu'elle est en étude.

Comme ma collègue vous l'indiquait mardi, vous serez recontactée dès qu'elle sera traitée, je vous remercie de nouveau pour votre patience.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

[Salariée]

Bonjour 

la réclamation sera en cours de traitement combien de temps car ca fait 1 mois que j'ai commandé mon iPhone et aucun mail. J'ai acheté un iPhone entre-temps et souhaiterais être remboursé et dédommagé pour l'attente.

[MouradS]

Bonjour @Salariée ,

Je viens d'effectuer une relance auprès du service dédié, ainsi qu'une demande d'annulation de votre commande avec le remboursement de celle-ci.

Nous restons disponibles pour toute autre information.

Bonne après midi.MouradS

[Salariée]

Je souhaite être dédommagé aussi pour tout le calvaire.

[Florian__G]

Bonjour @Salariée,

A ce jour souhaitez-vous annuler votre commande ou souhaitez-vous qu'elle vous soit expédiée ?

En attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Florian

[Salariée]

Bonjour après un mois de calvaire quelqu'un m'a contacté pour dire que je recevrais mon mobile avant samedi et un sms aller suivre mais je n'ai rien reçu. Pourriez vous renseigner?

cordialement

[Anthony_do]

Bonjour @Salariée ,

Je reprends le suivi de votre dossier.
Après vérification, je vous confirme qu'une action a été entreprise pour modifier l'adresse d'envoi en vue
d'une expédition prochaine.
Malheureusement, je ne suis pas en mesure de vous garantir une livraison avant samedi sans prendre le risque de vous décevoir.
Ceci étant, les choses semblent en bonne voie.
Je reste disponible si nécessaire et vous souhaite une agréable journée.

Anthony