Discussion de forum
♪ J'attendrai ...♪
Bonjour la communauté ,
J'explique ma problématique : j'ai commandé par internet la box Sosh le 06/09 , j'ai reçu la confirmation de commande dans la foulée m'indiquant la réception du materiel le 11/09 mais pas de sms ni mail de suivi .
Donc à ce jour je n'ai pas reçu de materiel après une semaine après la souscription .
La seule info que j'ai pu avoir par tchat , c'est que les instances supérieures au conseiller devait valider la commande.
Donc si on pouvait eclairer ma lanterne sur ce protocole car c'est bien la premiere fois qu'on me sort ce genre d'argument .
Merci par avance de vos réponses.
18 Réponses
Bonsoir ,
Nous sommes le 4/12 , j'ai peniblement patienté jusqu'a cette date pour enfin esperer avoir mes services internet et là sans surprise commande non honoré.
Pas un mail , ni sms ni appel pour me prevenir ....
Up .
Nous sommes le 17 Novembre et je n'ai toujours pas internet ( resiliation abusive du web-conseiller) et la souscription etait à la base le 6 Septembre.
Des activations internet prevues à plusieurs reprises , mais non honorées à chaque fois .
Pour un service 100% digital va falloir revoir votre copie .
Donc est ce qu'un jour j'aurais l'espoir de profiter pleinement de mon offre ou est ce que je dois faire un courrier au pere noel pour une resolution de ma problematique ?
Y as personne pour prendre mon dossier en charge ?
Bonjour,
Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client, adresse complète) afin que je puisse accéder à votre dossier.Cdt
Message privé envoyé, j'attend votre retour pour en connaître l'avancement . Cordialement.
Bonjour Yadad
La mise en service de votre ligne est prévue au plus tard le 4 décembre.
Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une agréable soirée.
Matthieu
Bonsoir , oui j'ai eu l'info par e-chat ce soir .
Y as que moi que ça choque " l'attente" depuis le 6/09 ?
On es en 2018 et attendre 3 mois pour avoir internet ?
Personnellement sur ce coup là , vous vous faites votre publicité tout seul.
Et je tenais à avertir les sosheurs , n'ayez pas de probleme de ligne internet , car jamais on vous proposeras une clef 4 G car c'est pas dans la politique de la maison .
Un client degouté .
Pas de réponse d'un web conseiller en une semaine ?
Bonjour Yadad,
Je suis navrée pour ces désagréments.
Après consultation de votre dossier, je vous confirme qu'une demande a été faite et priorisé auprès de nos experts.
Vous serez tenu informé sur le numéro de mobile que vous avez communiqué.
Je vous remercie de votre compréhension et de votre patience.
Fatima
Bonsoir , après un rapide passage sur l'echat au service technique , j'ai eu la bonne surprise de savoir que ma commande à été encore annulée ( 4eme fois ... ) donc me dire que je serais informé par mon numero de mobile est mensonger .
Donc mon quota de patience et de compréhension arrive à son terme , car maintenant c'est une deduction que je me suis faite : on me prend vraiment pour un lapereau de 6 semaines ...
Apparement le côté digital de l'approche que voudrai avoir Sosh est franchement à revoir , et je pense qu'une lettre avec accusé de reception va pointer le bout de son nez , ainsi me rapprocher du mediateur des communications electroniques.
Car apparement dans votre entreprise , ça choque personne qu'un client est souscrit le 6 Septembre 2018 et qu'au 17 Decembre 2018, il n'est toujours pas l'offre qu'il as souscrite ....
Et pour courronner le tout le service reclamation qui met fin à la discution après 45 min d'attente , vos manieres de faires sont bien plus ancestrales que notre monde digital.
Sur ce j'espere que quelqu'un va faire son boulot dans cette boîte et que je vais pas avoir une réponse 1 semaine après ......
- Bonsoir , deux jours sans nouvelles , bonnes nouvelles ? C'est digital qu'ils disaient .... Pas forcément plus rapide ...
Les web-conseillers sont tous partis en vacances ??
Salut !
Est-ce qu'il y a du nouveau ?
Je suis un peu dans le même cas que toi. J'ai commandé le 6 décembre 2018. Contrairement à toi, j'ai bien eu un mail contenant le numéro de suivi. Mais le suivi Chronopost indique "Colis en préparation chez le vendeu" depuis le 7 décembre. C'est à dire qu'il n'a même pas été envoyé par Orange. Ça fait maintenant deux semaines ! Je suis donc sans connexion fixe depuis le passage du technicien (le 13 décembre) qui a relié ma prise fibre à la ligne Orange. La box de mon précédent FAI, la Bbox, ne pouvant bien sûr pas fonctionner.
J'ai contacté le e-chat, le Twitter de Sosh_fr, (n'obtenant que des promesses) et ce forum où j'ai même reçu une réponse d'un conseiller demandant de transmettre mes coordonnées en mesage privé. Ce que j'ai fait hier en fin d'après-midi. Je ne crois pas trop que la conseillère pourra m'aider cependant. Je pense finalement me résoudre à téléphoner dans le courant de la semaine prochaine si rien n'a bougé dici là. Puis faire appel au médiateur en dernier recours.
Bon courage !
