Livraison boîte sosh non effectuée

Bonjour, déjà client sosh, je viens de souscrire à la boîte sosh le 13 septembre dernier. La commande est validée mais je n'ai pas reçu ma nouvelle box . D'un autre côté mon ancienne live box s'est arrêtée de fonctionner ce jour le 24/ 09. Qui peut me renseigner sur ce type de problème. D'avance merci.