Discussion de forum
Livraison iPhone XS et XS MAX
Précommande iPhone XS Max le lundi 17/09 (après une annulation auprès de Boulanger le week-end...quel flair!) avec un paiement en 4 fois.
Demande de documents le 18/09 alors que je suis déjà cliente. Envoi des documents par courrier postal le 19/09 (aucune adresse email indiquée pour ce faire). Le 21/09, le 22/09, le 23/09, etc. envoi par email après avoir récupérer les adresses sur ce forum. Aucune avancée depuis "validation en cours".
Contact sur Twitter : vos docs n'ont pas encore été validés. Aucune autre info ou date communiquée.
Tentative de contact par le tchat cet apm, après 2 heures d'attente (j'étais en position 43 en début d'aprem) déconnectée sauvagement sans avoir même pu communiquer mon numéro de commande! Exécrable ce service client! Je n'ai jamais vu ça !
Pour une fois que je voulais prendre un iPhone en précommande...ça m'aura bien refroidi quant à Sosh n'en parlons pas.
D'autres personnes dans le même cas que moi?
Moi je suis exactement dans le même cas que toi :
- XS max Or 64 go
- commandé le 17
- justificatifs par courrier papier envoyés le 19
- pas de nouvelle depuis "commande en cours de validation sur le suivi Sosh)
J'ai quelques nouvelles :
Contactés ce midi sur twitter : "un délai de traitement de 10 jours est nécessaire à date de reception de vos justificatifs" --je n'ai plus eu de reponse
contactés via eChat en début d'aprem :
Je lui pose la même question, tout en m'efforcant d'être polis
Notre conversation brievement resumée :
- il ne savent pas s'ils ont reçu mes pièce justificatives papier, car le service homologation leur est externe et elle n'a aucun moyen de vérifier leur travail en interne.
- elle n'a pas, à ce jour, de date à communiquer (je lui avait demandé si elle pensait que j'allais tout de même être livré avant octobre)
- ils sont débordés à cause du succès de leurs offres (disquette)
- elle m'a dit que j'étais loinnnn d'être le seul dans ce cas et ça se voyait à ses réponses
- elle doit se faire crier dessus à longueur de journée à cause des iPhone mais comme moi j'étais poli ("bon courage", "passez une bonne journée") elle a bien voulu lâcher son générateur de réponses automatiques
On a parlé du fait que c'était absurde de demander des justificatifs aux clients déjà chez Sosh dans la mesure où ils ont déjà lesdites informations (identité, rib, adresse...) ce qui engendre une perte de temps et une surcharge de travail non négligeable.
Elle m'a répondu "Nous n'avons de cesse de remonter ce problème à notre hiérarchie"
Voilà du coup on se marie la semaine pro (mais sans iphone)
Drxcham Mouais moi j ai toujours été aimable et pas eux. Quand j’ai demandé pourquoi les réponses sont différentes entre les clients elle m a répondu « vous êtes la pour me parler de la communauté sosh ou répondre à mes questions » alors que j’avais déjà répondu 3 fois
Sosh c’est fini pour moi, je leur donne de l’argent gratuitement avec mon assurance vol + plus mon forfait à 20€ alors que mon frère paie celui au dessus 10€, c’est bon j ai tout annulé
Pas d’iphone mais c’est pas grave, je ne supporte pas l’inégalité de traitement. On a aucune information et c’est limite nous qui sommes impatients, j’avais commandé le 15 quand même...
Est ce qu'il y a des gens comme moi qui ont commandé le 14/09 et qui n'ont toujours pas reçu l'iphone?
Marianne94 Pleins ms ca a l’air de se débloquer pour les autres
les gars ça veut rien dire clients pas clients, les documents c’est aléatoire sinon je vois pas trop 🤔
Pour les documents, une conseillère m'a indiqué qu'ils etaient demandés quand l'adresse de facturation indiquée par le client est différente de l'adresse indiquée sur le RIB....
Après avoir pas mal insisté sur Twitter, mes pièces justificatives ont -soit disant- été validées aujourd'hui. "La livraison s'effectuera sous 3 jours ouvrés" donc le 27-28 septembre normalement. Mais mon suivi est toujours sur "validation en cours"...:EnReflexion:
