Livraison iPhone XS et XS MAX

Bonjour, pour ma part j'ai commandé l'iPhone XS Max le 21 septembre. Ils m'ont demandé d'envoyer des pièces justificatives par la poste. Ce que j'ai fait le 24. Je n'ai aucune nouvelle depuis et le conseiller avec qui j'ai été en relation non plus...Quand je regarde mon suivi de commande, il y a toujours la mention "En attente de vos pièces justificatives"... -_- 

Je précise que j'ai mis mon adresse au dos du courrier au cas où il devrait être retourné mais il ne m'est pas parvenu, preuve qu'il a bien été reçu. Je dois faire quoi concrètement sachant que je dois activer mon forfait en france et que je pars en espagne dans une semaine ? Incroyable la lenteur de Sosh c'est une première pour moi. Je viens d'arriver chez eux, j'ai déjà hâte de repartir quoi...