Livraison nouveau téléphone

Bonjour,

Je devais recevoir mon nouveau téléphone mercredi. Le livreur chronopost s'est présenté à l'extrémité de la rue vendredi. Il m'a appelé me disant qu'il ne trouvait pas l'adresse. Je le guide. Au bout de trois minutes il me dit qu'il n'est pas à la bonne adresse et repart.

Dans le suivi de livraison Chronopost, mon iPhone apparait comme livré.....et qu'une personne ayant le même prénom que moi a réceptionné le colis.

Personne ne s'est repréenté le lendemain.

Comment réclamer la livraison de mon téléphone indiqué comme livré.

Et également comment demander le remboursement des 10€ de frais d'envoi à SOSH/ORANGE?

BRAVO CHRONOPOST!

Merci pour votre aide.