Mail de relance alors que chèque de caution encaissé

Bonjour,

J'ai reçu un mail de première relance, car vous n'auriez pas reçu mon chèque de caution. Or, ce chèque a été encaissé le 5 juillet. J'ai contacté une personne par chat qui m'a dit qu'elle ouvrait un dossier de réclamaiton, mais je n'ai reçu aucun mail à ce sujet. Pourriez-vous résoudre l'incident, et faire matcher mon paiement avec mon compte, afin de régler la situation ?

Merci.

Vincent