Non réception des documents complémentaires

Bonjour,

J'ai commandé un forfait Sosh ainsi qu'un nouveau téléphone le 10 octobre dernier. J'ai ensuite envoyer des documents complémentaires le 13 octobre. J'étais censé recevoir ma commande le lundi 15 octobre et je n'ai rien reçu. Après avoir contacter plusieurs conseillers, personne n'a été en mesure de me dire si les documents ont bien été reçu. Cela fait 14 jours maintenant que j'ai passé commande et je n'ai aucune nouvelle des avancées de celle-ci. Pouvez-vous m'aider et m'en dire plus sur tous cela, merci.