Bonjour,
J'ai fait l'acquisition d'un iPhone 7 Plus le 25/09/2018 mais n'étant pas satisfait je l'ai renvoyé comme le prévoi mon droit de rétractation sous 21 jours.
Il est parti le 1/10/2018 et est arrivé le 2/10/2018.
J'ai attendu les 14 jours prévus avant le remboursement de la première traite mais rien.
J'ai donc décidé d'aller voir un conseiller e-chat qui me dit que mon dossier a été pris en compte le 4/10/2018 et que je serai remboursé sous 48h.
J'ai attendu 48h (nous sommes alors le 16/10/2018) mais toujours rien le 18/10/2018. Je décide d'attendre un peu et le weekend passe.
Je retourne voir un conseiller e-chat le 23/10/2018 qui m'explique qu'il va envoyer une réclamation au service concerné et que je recevrai un mail sous 72h.
Nous sommes le 26/10/2018 et pas de mail, pas de remboursement...
Orange se fout littéralement de moi et fait trainer les choses!
Rapide pour prendre l'argent mais pas autant pour le rendre; et ils ont donc le téléphone ET mon argent.
Faut-il saisir la justice? Faut-il en arriver là pour faire valoir ses DROITS?
