Pas de numéro client et courriers incomplets

[DavidB90]

Bonjour,

J'ai souscrit à la boite Internet Sosh et ma connexion est active depuis mardi. De ce côté là, tout va bien.

Je n'arrive pas à me connecter à mon compte sur le site Sosh car on me demande le numéro de client que je n'ai pas.

J'ai reçu deux courriers ce jour qui sont incomplets :

- l'un m'indique que je trouverai les conditions d'abonnement en pièce jointe alors qu'il n'y a aucune autre feuille dans l'enveloppe.

- le second m'indique que je trouverai mes informations personnelles à conserver (je pense que le numéro de contrat est censé se trouver sur cette feuille), mon contrat en deux exemplaires dont l'un est à retourner et mon mandat SEPA à completer et à retourner. Sauf que dans cette enveloppe, je n'ai que le courrier et le mandat SEPA. Le contrat d'abonnement et mes informations personnelles ne sont pas présents.

Comment puis-je faire pour récupérer ces informations personnelles et recevoir mon contrat ?

Bien cordialement,

David.

[Kristofan]

Bonjour.

Je suis "rassuré" de constater que je ne suis pas seul dans ce cas.

Nouveau client La Boîte Sosh depuis début mai 2020,je suis exactement dans la même situation.

je ne peux pas me connecter aux services de mon compte (factures, contrat, suivi et tous les services) ca je n'ai pas le numéro de contrat qui est demandé ni de numéro de client. J'ai reçu une notification par courriel m'indiquant que ma facture était disponible dans mon espace client mais je ne peux la visualiser car mon numéro de contat ne m'a jamais été donné.

Je n'ai pas reçu d'autre papier (un VRAI contrat par exemple).

Toutes mes demandes via les applications et/ou site MySosh, My Livebox, Orange ne donnent sur rien et affichent un message d'erreur car il m'est impossible de rattacher un contrat à mon profil.

Je tourne en rond...

J'ai pourtant bien reçu la Boîte Sosh rapidement, la facture est également déjà disponible mais je n'ai pas reçu de contrat papier ni même par courriel.

J'ai récemment reçu un courrier pour compléter et finaliser ledit contrat et j'ai retourné les documents demandés. Mais je m'étonne de constater que la facture est déjà disponible alors que je n'ai pas de le contrat en main avec les différentes données indispensables me permettant de la visualiser...

Je ne sais pas à qui m'adresser.

Ca commence bien l'aventure Sosh... pourtant la Boîte fonctionne très bien.

Note importante et mise à jour de mon post : suite à mon post j'ai contacté l'assistance via le tchat et j'ai obtenu satisfaction dans la foulée. Tout s'est bien passé et les interlocuteurs (j'avais 2 demandes différentes) ont été tous les deux compétents et réactifs. Affaire réglée en ce qui me concerne. Merci Sosh ! 🙂