Pas de numéro de suivi pour commande mais crédit accepté et validé

Finalement, j’ai réussi à contacter Cetelem. Ils m’ont confirmé qu’un contrat avait bien été établi et aurait pris effet, que je reçoive ou non le téléphone portable, car il avait été validé de leur côté. En conséquence, j’ai demandé la résiliation de ce contrat, et cela a bien été pris en compte. Étant donné l’incertitude quant à la résolution de mon dossier chez Sosh, j’ai préféré me rétracter dans le délai imparti pour éviter d’être débitée sans avoir reçu le téléphone portable commandé.

Il serait important que les conseillers du chat soient informés que ce type de situation pourrait se produire. Au cours de nos échanges, on m’a fortement conseillé à plusieurs reprises de passer une nouvelle commande pour obtenir une commande validée et un numéro de suivi, ce qui est compréhensible. Cependant, cela n’aurait pas résolu la situation d’un financement validé pour un article que je n’aurais jamais reçu.

J’espère également que votre site internet sera amélioré pour éviter de tels problèmes techniques, et que des mesures seront prises pour prévenir de telles situations à l’avenir.